Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
À PROPOS DES COMMANDES SPÉCIALES CHEZ RC PANDA HOBBIES
RC Panda Hobbies est un petit détaillant spécialisé dans les modèles réduits radiocommandés, basé à Calgary, en Alberta. Nous proposons une sélection choisie de produits en stock et sommes heureux de rechercher des produits supplémentaires spécifiquement pour nos clients via des commandes spéciales.
Une commande spéciale est un produit qui ne fait pas partie de notre inventaire courant à Calgary et qui est commandé spécifiquement pour vous — le client individuel — directement auprès du fabricant ou d'un fournisseur étranger agréé. Étant donné que ces produits sont acquis en votre nom, les commandes spéciales impliquent des délais, des engagements et des conditions différents de ceux des achats standards en stock.
Nous voulons que chaque client se sente en confiance et bien informé avant de passer une commande spéciale. Veuillez lire attentivement cette politique.
1. COMMENT FONCTIONNENT LES COMMANDES SPÉCIALES
Lorsque vous passez une commande spéciale, RC Panda Hobbies s'engage à payer le produit et les frais d'expédition en votre nom. Le produit peut passer par plusieurs étapes avant de vous parvenir, notamment :
- Production ou allocation par le fabricant
- Exportation internationale et fret maritime ou aérien
- Dédouanement et processus d'importation
- Transfert national ou réexpédition au Canada
Chacune de ces étapes peut impliquer des tiers indépendants dont les délais échappent au contrôle direct de RC Panda.
Selon le produit, votre commande spéciale peut :
- Être livrée à RC Panda Hobbies à Calgary pour une inspection du carton extérieur avant que nous ne vous l'expédiions ou ne la préparions pour un retrait local ; ou
- Être expédiée directement du fournisseur étranger à votre adresse canadienne confirmée.
La méthode de livraison et le délai de livraison estimé seront indiqués sur la page du produit ou confirmés par écrit avant que la commande ne soit acceptée.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Les délais de livraison estimés pour les commandes spéciales sont fournis de bonne foi sur la base des informations disponibles au moment de la commande. Ils ne sont pas garantis.
La livraison peut être affectée par des facteurs incluant, sans s'y limiter :
- Les calendriers de production du fabricant ou les retards d'allocation
- La disponibilité de l'expédition et du fret internationaux
- Le traitement douanier, les inspections ou les retenues à l'importation
- Les événements météorologiques ou les perturbations des services de transporteurs
- La logistique tierce et les conditions des transporteurs nationaux
Nous fournirons des mises à jour lorsque nous recevrons de nouvelles informations significatives et ferons de notre mieux pour vous tenir informé tout au long du processus.
3. PAIEMENT ET ENGAGEMENT FINANCIER
Étant donné que RC Panda Hobbies finance votre commande spéciale au moment de la commande, le paiement intégral ou un acompte confirmé est généralement requis lors de la passation de la commande. Les conditions de paiement seront communiquées avant que vous ne finalisiez votre achat.
4. POLITIQUE D'ANNULATION
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Une commande spéciale ou une commande en attente peut être annulée pour un remboursement complet en envoyant un e-mail à info@rcpanda.ca dans les 48 heures suivant l'émission de la confirmation de commande.
Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande. L'heure à laquelle RC Panda Hobbies reçoit votre e-mail déterminera si la demande entre dans le délai d'annulation de 48 heures.
Après cette période, nous aurons peut-être déjà passé la commande auprès du fabricant ou du fournisseur et engagé des frais de paiement, d'approvisionnement et d'expédition spécifiquement pour votre produit. Pour cette raison, l'annulation après 48 heures n'est pas garantie.
Si nous sommes en mesure d'approuver une annulation après 48 heures mais avant que le produit n'ait été expédié, nous pouvons déduire les coûts réels non remboursables déjà engagés, jusqu'à un maximum de 20 % du prix du produit. Ces coûts peuvent inclure les frais d'approvisionnement non remboursables, les frais de traitement des paiements et les frais d'expédition engagés.
Toute déduction sera basée sur les coûts réellement engagés plutôt que d'être appliquée automatiquement. Nous vous informerons du montant avant de finaliser l'annulation, et tout remboursement approuvé restant sera retourné via le mode de paiement original.
Une fois qu'une commande spéciale a été expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de notre politique d'annulation volontaire. Cependant, cela n'affecte aucun droit que vous pourriez avoir en raison d'une non-livraison ou en vertu de la législation sur la protection des consommateurs applicable.
5. LIVRAISON ET VENTE FERME
RC Panda Hobbies est un petit détaillant spécialisé basé à Calgary. Les commandes spéciales nous permettent de fournir des produits que nous ne gardons normalement pas en inventaire local, mais elles nous obligent également à obtenir et à transporter un produit spécifiquement pour un client individuel.
Selon le produit, le processus peut inclure :
- La production du fabricant ou le traitement de la commande ;
- Le fret international et le transfert entre prestataires logistiques ;
- Le traitement douanier, l'inspection ou le dédouanement à l'importation ;
- La livraison à RC Panda Hobbies avant le retrait local ou la réexpédition ; ou
- La livraison directe d'un fournisseur étranger à l'adresse canadienne confirmée du client.
Certaines de ces étapes sont gérées par des fabricants indépendants, des autorités douanières et des transporteurs dont les calendriers échappent au contrôle direct de RC Panda Hobbies.
Nous fournirons la meilleure estimation de livraison raisonnablement disponible lors de l'acceptation de la commande et communiquerons les mises à jour importantes qui nous parviennent. Les dates de livraison estimées sont fournies de bonne foi mais ne sont pas garanties. Des retards peuvent survenir en raison des calendriers de production, de la disponibilité du transport, du traitement douanier, des conditions météorologiques, des perturbations des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Un retard ne rend pas en soi une commande spéciale éligible à une annulation ou à un remboursement pour changement d'avis. Cela ne limite aucun droit d'annulation ou de remboursement résultant d'une non-livraison en vertu de la loi applicable.
Une commande spéciale qui a été livrée avec succès et en bon état est une vente ferme en ce qui concerne les changements d'avis. Étant donné que le produit a été obtenu spécifiquement pour vous, nous ne sommes généralement pas en mesure d'accepter un retour simplement parce que vous ne souhaitez plus le produit après la livraison.
En passant une commande spéciale, vous reconnaissez que :
- Le délai de livraison indiqué est une estimation et peut changer ;
- La commande ne peut pas être annulée ou modifiée à volonté après le délai d'annulation de 48 heures ;
- Des retards raisonnables peuvent survenir pendant la production, le transport international, le traitement douanier ou la livraison finale ; et
- Un produit livré avec succès et en bon état est une vente ferme en ce qui concerne les changements d'avis.
Ces conditions ne s'appliquent pas lorsque RC Panda Hobbies omet de fournir le produit, fournit le mauvais produit, le produit arrive avec des dommages d'expédition importants ou s'il manque de la marchandise, ou si un autre recours est requis en vertu de la loi applicable.
6. EXCEPTIONS — LORSQU'UN RETOUR, UN REMPLACEMENT OU UN REMBOURSEMENT PEUT S'APPLIQUER
Les restrictions ci-dessus concernant la vente ferme en cas de changement d'avis et l'annulation volontaire ne suppriment pas les recours qui peuvent s'appliquer dans les circonstances suivantes.
Non-livraison ou perte avant la livraison
Si une commande spéciale est confirmée perdue avant la livraison, si RC Panda Hobbies est incapable d'honorer la commande, ou si le client devient légalement autorisé à annuler en raison d'une non-livraison, nous fournirons le recours requis par la loi applicable.
Selon les circonstances et la disponibilité du produit, il s'agira normalement d'un remplacement sans frais supplémentaires ou d'un remboursement complet du montant payé pour l'article non livré.
Un retard de transporteur ou une interruption temporaire du suivi ne signifie pas nécessairement qu'une expédition a été perdue. Nous pouvons d'abord ouvrir une trace ou une réclamation auprès du transporteur, du fournisseur ou du transporteur de fret et permettre une période d'enquête raisonnable, à condition que cela ne prolonge ou ne remplace pas tout délai d'annulation ou de remboursement imposé par la loi applicable.
Colis enregistré comme livré
Si les registres du transporteur indiquent qu'un colis a été livré à l'adresse fournie avec la commande mais que le client ne peut pas le localiser, veuillez nous contacter rapidement.
RC Panda Hobbies aidera à examiner raisonnablement les informations de suivi et, le cas échéant, les photographies de livraison, les dossiers de signature, les informations GPS ou une enquête du transporteur. Nous pouvons également demander au client de vérifier auprès des membres de la famille, des voisins, de la gestion de l'immeuble ou du dépôt du transporteur local et de fournir les informations raisonnablement requises pour la réclamation.
Un colis confirmé comme correctement livré et ensuite perdu ou volé est différent d'un colis perdu avant la livraison. Un remplacement ou un remboursement n'est donc pas automatique et dépendra des preuves de livraison disponibles, de la couverture du transporteur ou de l'assurance, des circonstances de la perte et de la loi applicable.
Cette disposition ne s'applique pas lorsque le colis a été livré à une adresse incorrecte en raison d'une erreur de RC Panda Hobbies, du fournisseur ou du transporteur.
Dommages d'expédition importants
Si votre commande arrive avec des dommages d'expédition importants, veuillez contacter RC Panda Hobbies dans les 48 heures suivant la livraison, si cela est raisonnablement possible.
Veuillez fournir votre numéro de commande, des photographies du carton d'expédition et de l'étiquette, ainsi que des photographies ou une vidéo montrant clairement les dommages. Conservez le produit, tous les articles inclus et l'emballage d'origine pendant que la réclamation est examinée.
Signaler le problème rapidement nous aide à préserver les réclamations potentielles auprès des transporteurs et des fournisseurs. Un rapport fait après 48 heures peut être plus difficile à vérifier, mais la demande de 48 heures ne supprime aucun droit ou recours auquel il ne peut être légalement renoncé.
Ne faites pas fonctionner, n'assemblez pas, ne réparez pas ou ne modifiez pas un produit matériellement endommagé avant de nous contacter, à moins que cela ne soit raisonnablement nécessaire pour éviter d'autres dommages ou un risque pour la sécurité.
Produit incorrect ou marchandise manquante
Si RC Panda Hobbies fournit un produit matériellement incorrect ou si votre expédition manque de la marchandise qui aurait dû être incluse, veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande et des photographies ou vidéos justificatives.
Une fois le problème vérifié, nous organiserons un recours approprié sans frais supplémentaires pour vous. Selon les circonstances, cela peut inclure la fourniture de l'article manquant, le remplacement du produit incorrect ou le remboursement, le cas échéant.
Description erronée importante
Si le produit diffère matériellement de sa description d'une manière qui n'a pas été divulguée avant la passation de la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner le problème et organiser un recours approprié.
Les changements mineurs d'emballage, les variations de production du fabricant ou les détails cosmétiques révisés qui ne modifient pas matériellement l'identité, les caractéristiques principales ou l'utilisation prévue du produit ne seront normalement pas traités comme une description erronée importante.
Défauts potentiels et réclamations de garantie
Si un produit ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter RC Panda Hobbies avant de tenter des réparations ou de retourner le produit.
Nous pouvons demander des photographies, une vidéo et des informations de dépannage raisonnables pour identifier le problème. Selon le problème confirmé, la disponibilité du produit, la garantie applicable du fabricant ou du fournisseur et la loi applicable, le recours peut inclure une assistance technique, des pièces de rechange, une réparation, un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
Un véhicule entier n'aura normalement pas besoin d'être retourné lorsqu'un composant de remplacement peut résoudre raisonnablement et en toute sécurité le problème confirmé.
Les dommages causés par un crash, une mauvaise utilisation, un assemblage ou une configuration incorrecte, une installation incorrecte, des batteries inadaptées, une exposition à l'eau, un câblage modifié, une usure normale ou une réparation non autorisée ne sont pas considérés comme un défaut de produit, à moins que les dommages ne soient couverts par une garantie applicable.
Droits légaux applicables
Rien dans cette politique n'exclut, ne restreint ou ne limite aucun droit ou recours du consommateur auquel il ne peut être légalement renoncé en vertu de la loi canadienne applicable.
7. INSPECTION DE VOTRE COMMANDE
Veuillez inspecter votre commande spéciale rapidement après la livraison et conserver l'emballage d'origine du produit et d'expédition jusqu'à ce que vous ayez confirmé que :
- Le bon produit a été reçu ;
- Le produit est exempt de dommages d'expédition importants ;
- Tous les articles et composants attendus sont présents ; et
- Toute information d'identification visible correspond au produit commandé.
Pour les commandes spéciales de grande valeur et les produits expédiés directement depuis un fournisseur étranger, nous recommandons fortement de photographier le carton non ouvert et l'étiquette d'expédition et d'enregistrer l'ouverture du colis.
Les photographies et une vidéo du déballage peuvent aider RC Panda Hobbies, le fournisseur et le transporteur à déterminer quand les dommages ou la marchandise manquante se sont produits et peuvent rendre une réclamation plus facile et plus rapide à résoudre.
Une vidéo de déballage est une preuve justificative recommandée, mais ce n'est pas une condition absolue pour soumettre une réclamation et ne remplace aucun droit ou recours disponible en vertu de la loi applicable.
Si vous découvrez des dommages, un produit incorrect ou de la marchandise manquante, veuillez cesser de déballer ou d'utiliser le produit concerné si cela est raisonnablement possible, conservez tous les emballages et contactez rapidement info@rcpanda.ca pour obtenir des instructions.
Ne retournez pas un produit à RC Panda Hobbies, à un fournisseur étranger ou à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition sans autorisation écrite. Si un retour est approuvé, nous fournirons les instructions de retour et l'adresse correctes.
8. VOS DROITS DE CONSOMMATEUR
RC Panda Hobbies est un petit détaillant spécialisé basé à Calgary. Cette politique décrit les conditions standard des commandes spéciales de RC Panda Hobbies. Elle n'exclut, ne restreint ou ne remplace aucun droit ou recours dont vous disposez en vertu de la loi sur la protection des consommateurs applicable. Si vous avez des questions sur vos droits légaux en tant que consommateur en Alberta ou au Canada, vous pouvez contacter l'autorité de protection des consommateurs compétente.
9. NOUS CONTACTER
Si vous avez des questions sur une commande spéciale — notamment sur le statut de la commande, les mises à jour de livraison, les rapports de dommages ou les demandes d'annulation — veuillez nous contacter :
RC Panda Hobbies
Calgary, Alberta, Canada
E-mail : info@rcpanda.ca